Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a sua experiência na ONE
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e o método de envio selecionado. Geralmente, as entregas ocorrem entre 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como posso realizar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e até 30 dias para trocas. O produto deve estar com a etiqueta original e sem sinais de uso.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras (com parcelamento em até 6x sem juros), Pix com desconto exclusivo e boleto bancário.
Como sei qual é o meu tamanho ideal?
Disponibilizamos uma 'Tabela de Medidas' detalhada em cada página de produto. Recomendamos comparar as medidas com uma peça que você já possui para garantir o ajuste perfeito.
Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim. Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.
Os produtos da ONE possuem garantia?
Sim, todos os nossos itens possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e durabilidade da moda que entregamos.